يولي تطبيق معيّة أهمية قصوى لخصوصية مستخدميه وسرية بياناتهم، ونلتزم بحماية جميع المعلومات الشخصية والصحية التي يتم تزويدنا بها، واستخدامها بطريقة آمنة ومسؤولة وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية والأنظمة ذات العلاقة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوع البيانات التي نجمعها، وآلية استخدامها، وكيفية حفظها، والحقوق التي يتمتع بها المستخدم فيما يتعلق ببياناته الشخصية.
وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، فتكون الأولوية لأحكام النظام.
تحديثات سياسة الخصوصية
قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التطورات التقنية أو تحديثات الخدمات المقدمة عبر التطبيق.
وفي حال إجراء أي تعديل جوهري، سيتم إشعار المستخدم عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل مناسبة.
البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدامك لتطبيق معيّة:
أولاً: البيانات الشخصية
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
تاريخ الميلاد.
بيانات الحساب واسم المستخدم.
ثانياً: البيانات الصحية والنفسية
قد تتضمن المعلومات التي يشاركها المستخدم أثناء استخدام الخدمات، مثل:
التاريخ النفسي أو الصحي.
نتائج المقاييس والاستبيانات.
الملاحظات المرتبطة بالجلسات.
الأعراض أو المشكلات التي يتم الإفصاح عنها.
التقارير أو المستندات الطبية المرفوعة داخل التطبيق.
الخطط العلاجية أو التوصيات التي يقدمها المختص.
ثالثاً: البيانات التقنية
نوع الجهاز.
نظام التشغيل وإصداره.
عنوان IP.
معرف الجهاز.
سجل الأخطاء التقنية.
رابعاً: بيانات الاستخدام
مدة استخدام التطبيق.
الصفحات والخدمات المستخدمة.
مواعيد تسجيل الدخول.
طريقة التفاعل مع التطبيق.
خامساً: بيانات الدفع
عند إجراء عمليات مالية داخل التطبيق قد يتم جمع:
وسيلة الدفع.
قيمة العملية وتاريخها.
بيانات الفواتير والاشتراكات.
ولا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الخاصة بك، حيث تتم المعالجة بشكل آمن ومباشر من خلال بوابات الدفع المعتمدة.
كيف نجمع بياناتك؟
نجمع البيانات من خلال:
المعلومات التي يقوم المستخدم بإدخالها مباشرة عند التسجيل أو استخدام الخدمات.
استخدام التطبيق والخدمات بشكل تلقائي (مثل البيانات التقنية وبيانات الاستخدام أثناء تصفح التطبيق).
لماذا نستخدم بياناتك؟
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
تقديم خدمات الاستشارات النفسية والأسرية.
حجز وإدارة الجلسات.
متابعة الحالة العلاجية.
تمكين المختص من تقديم خدمة علاجية مناسبة.
التواصل بشأن المواعيد والتنبيهات والإشعارات.
تحسين جودة الخدمات وتطوير التطبيق.
قياس جودة الأداء واكتشاف الأعطال والثغرات الأمنية.
إعداد تقارير وإحصاءات داخلية دون الكشف عن هوية المستخدم.
الامتثال للأنظمة والتعليمات الصادرة من الجهات المختصة.
مشاركة البيانات
لا يقوم تطبيق معيّة ببيع أو مشاركة بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:
بعد الحصول على موافقة المستخدم.
عند وجود التزام نظامي أو أمر صادر من جهة مختصة.
مع مزودي الخدمات التقنية مثل خدمات الاستضافة أو بوابات الدفع، بما يضمن التزامهم بسرية البيانات.
عند الحاجة لحماية حقوق التطبيق أو المستخدمين أو المختصين.
حماية البيانات
يتخذ تطبيق معيّة مجموعة من الإجراءات الأمنية للمحافظة على سرية البيانات، وتشمل:
تشفير البيانات الحساسة.
استخدام خوادم آمنة.
تحديث الأنظمة الأمنية بصورة مستمرة.
تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.
مراقبة الأنظمة واكتشاف أي محاولات وصول غير مصرح بها.
تطبيق سياسات داخلية لحماية المعلومات.
مكان تخزين البيانات
يتم حفظ البيانات لدى مزودي خدمات استضافة سحابية معتمدين وآمنين، مع الالتزام بالمتطلبات والمعايير الأمنية اللازمة لحماية البيانات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة أو بحسب ما تقتضيه الأنظمة واللوائح المعمول بها، وبعد انتهاء الحاجة إليها يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة، ما لم يوجد التزام نظامي يوجب الاحتفاظ بها.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، ما يلي:
معرفة كيفية استخدام بياناته.
الاطلاع على بياناته الشخصية.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف البيانات متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
طلب تقييد معالجة البيانات.
الاعتراض على استخدام البيانات في بعض الحالات.
سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كان ذلك لا يؤثر على الالتزامات النظامية.
كيفية ممارسة الحقوق
يمكن للمستخدم تقديم طلباته من خلال:
إعدادات الحساب داخل التطبيق.
التواصل عبر البريد الإلكتروني.
التواصل مع خدمة العملاء.
تعبئة النماذج المخصصة لطلبات الخصوصية (إن وجدت).
وسيتم التعامل مع جميع الطلبات خلال المدد النظامية المحددة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
